Si alguna vez ha comprado algo en Internet, probablemente habrá visto un poco de todo: desde sitios de comercio electrónico hasta blogs de productos, pasando por videoclubs y redes sociales. Pero la mayoría de los negocios que venden sus productos en línea no tienen ese aspecto. Al fin y al cabo, hay muchas cosas que hay que tener en cuenta a la hora de diseñar, gestionar y Desarrollo tiendas online en Zaragoza. Y no todos los negocios son buenos candidatos para gestionar una tienda online desde el principio. Incluso si su categoría de productos tiene cierto potencial, es posible que tenga que luchar al máximo con el diseño y el funcionamiento si no dispone de los recursos adecuados y de conexiones sólidas con el sector. Siga leyendo para saber más sobre lo que se necesita para crear un sitio de comercio electrónico que conecte con los clientes, venda más productos de los que pueda mantener en stock y genere ventas regulares a lo largo del año.
Defina sus objetivos y métricas
Antes de crear un sitio de comercio electrónico, tiene que saber qué espera conseguir. ¿Cuáles son sus objetivos comerciales y de ventas? ¿Qué parámetros utilizará para medir el éxito? Asegúrese de tener una idea clara de cómo piensa medir el éxito de su sitio. Sean cuales sean sus objetivos y métricas, debe medirlos con regularidad y hacer un seguimiento a lo largo del tiempo para no perder el rumbo. Una vez que sepa lo que quiere conseguir, también es importante que piense en su público. ¿A quién quiere vender? ¿Qué tipo de productos crees que les interesan? ¿Y cuáles son sus características demográficas? Puede utilizar las métricas del servicio de atención al cliente para saber más sobre su base de clientes y cómo utilizan su sitio. También puede utilizar herramientas que le ayuden a analizar los datos de los clientes. Hay muchas métricas de comercio electrónico que puede utilizar para medir el éxito de su sitio.
Conozca a su público
Si vas a diseñar una tienda online, tienes que conocer a tu público. Tendrás que entender quién es tu cliente y cuáles son sus intereses, así como sus datos demográficos, para diseñar un sitio que complemente sus necesidades. Eso significa entender a quién le estás vendiendo y qué es lo que le interesa. Cuando conozca a su público, también podrá diseñar un sitio que le resulte atractivo. No tiene que poner en su sitio productos que sus clientes no quieren. Y no tiene que presentar un diseño que dificulte la navegación y la compra. Si vende productos que encajan en determinados nichos, puede diseñar una tienda específica para mantener esos productos en primer plano.
Planificar el éxito del comercio electrónico
- Compromiso – ¿Con qué frecuencia vuelven sus clientes a su sitio? ¿Con qué frecuencia les gustan sus productos? ¿Con qué frecuencia añaden nuevos productos a sus carros de la compra? Estas métricas le ayudarán a entender el nivel de interés que tienen sus clientes en sus productos. También pueden ayudarle a comprender la frecuencia con la que los clientes abren sus correos electrónicos y se comprometen con su marca.
- Exclusividad – ¿Con qué frecuencia se comparte su contenido? ¿Hay una comunidad que se reúne en torno a su sitio? Estas métricas le indicarán la frecuencia con la que sus clientes regresan a su sitio, revisan su contenido y se comprometen con su marca.
- Emoción – ¿Cómo se sienten los clientes con sus productos? ¿Están entusiasmados con la calidad de los productos cuando los ven? ¿Les sorprendió positivamente el precio del producto? ¿Y están satisfechos con la experiencia de compra en general?
- Eficiencia – ¿Cuánto tiempo pasan sus clientes en su sitio web? ¿Cuánto tiempo pasan en sus carritos de la compra? ¿Con qué frecuencia se van sin comprar nada? Estas métricas le permitirán saber cuánto tiempo pasan sus clientes en su sitio, cuánto tiempo pasan en sus carros de compra y si se van sin comprar nada.
- Visibilidad – ¿Qué parte de su contenido ven sus clientes? ¿Qué parte de su contenido leen? ¿Con qué frecuencia regresan sus clientes a su sitio? ¿Con qué frecuencia visitan las entradas de su blog?
Establecer una experiencia de compra clara
Lo más importante que puede hacer para construir un sitio de comercio electrónico de éxito es crear una experiencia de compra clara para sus clientes. Los clientes pueden visitar su sitio, examinar sus productos y decidir comprar algo. Pero si no saben cómo pasar de la página de inicio a la página de pago, abandonarán su sitio. Si quiere que sus clientes vuelvan a su sitio y compren más productos, tiene que hacer que el proceso de compra sea lo más fácil posible. Los clientes deben ser capaces de encontrar fácilmente la información que necesitan mientras navegan por su sitio y se dirigen a la página de pago donde pueden introducir sus datos de facturación y realizar la compra.
Comprométase con los clientes de forma continuada
Para que un cliente se sienta cómodo con su marca y sus productos, debe establecer una relación con él. Para ello, debe relacionarse con sus clientes de forma continua a través del marketing por correo electrónico, las publicaciones en el blog, las publicaciones en las redes sociales, las interacciones con el servicio de atención al cliente, etc. Puede utilizar el marketing por correo electrónico para comunicarse con los clientes de forma continua. Ya sea que elija enviar un boletín semanal o un correo electrónico ocasional, necesita mantener a sus clientes en la mente.
Sigue la pista de todo para optimizar los esfuerzos futuros Si quiere que su sitio de comercio electrónico tenga éxito, debe hacer un seguimiento de todo. Eso incluye los datos de sus clientes, los productos y las ofertas, el diseño y la funcionalidad, y mucho más. Asegúrese de que su sitio está configurado de forma correcta. Asegúrese de recopilar datos sobre sus clientes, haciendo un seguimiento de sus visitas al sitio, sus compras y sus intereses. También debería hacer un seguimiento de las visitas que vuelven, para conocer mejor sus preferencias y necesidades.
Conclusión
Para sacar el máximo partido a su sitio de comercio electrónico, debe saber a quién le vende, qué le gusta y con qué frecuencia visita su sitio. También tiene que hacer un seguimiento de cuánto tiempo permanecen en su sitio, cuánto tiempo pasan en sus carritos de la compra y con qué frecuencia se van sin hacer una compra. Si puede hacer todas estas cosas y más, podrá crear una tienda online de éxito que conecte con sus clientes, venda más productos de los que pueda mantener en stock y genere ventas regulares a lo largo del año.